Профессиональные требования, навыки и умения администратора медицинского центра

Друзья, рады общению с вами!

Поговорим о навыках медицинских администраторов

На обучении, часто задают следующий вопрос :" А как же правильно встречать пациента в клинике?"

Ведь администратор находится в самом начале взаимодействия медицинского учреждения с пациентами. И от него зависит впечатление пациента «на входе» в клинику и принятие им решения – воспользоваться услугами клиники или нет.

Итак.

Приветствие и встреча пациента

Встреча пациента во время его посещения медучреждения является следующим (после телефонного разговора) опытом его общения с персоналом и позволяет ему составить свое представление о стиле поведения, который здесь принят. Таким образом, что пациент будет ожидать от Вашего медучреждения и от его персонала во многом зависит от того, как его встретили.

Вот несколько правил этикета для встречи и приветствия пациентов:

• Обязательно приветствуйте любого человека, заходящего в медучреждение, взглядом, кивком или улыбкой, так как пациенты всегда замечают, как Вы встречаете других людей.

• Представьтесь новому пациенту. Уточните имя, отчество и фамилию пациента.

• Обращайтесь к пациенту по имени и отчеству (особенно, если он старше Вас), если только с его стороны не было предложения называть его менее официально. внимательно слушайте и не перебивайте во время разговора. Можете похвалить его точность (если пришел вовремя), поговорить о погоде, расспросить, легко ли было найти учреждение.

• Покажите пациенту удобное место, а еще лучше проведите его в зону ожидания.

• Предложите чай, кофе или воду.

• Если у посетителя возникают вопросы – отвечайте в пределах своей компетенции.

• Когда это необходимо, представьте пациента другим работникам клиники. Помогите ему почувствовать себя более комфортно. Пациенты также оценят, если персонал носит бэйджи со своими именами.

• Если человек предлагает Вам свою визитную карточку, посмотрите на нее и прочтите перед тем, как отложить в сторону. Визитная карточка является “частью” человека (в широком смысле) и, таким образом, тоже заслуживает уважения. Если Вы видите, что у пациента заняты руки, помогите ему открыть дверь и придержите ее. Это будет уместно, независимо от пола и возраста.

• Поблагодарите потенциальных пациентов за то, что они позвонили и заинтересовались Вашей клиникой. Скажите искренне, это может быть одним из факторов, который выгодно выделит Вашу клинику из ряда других.

Следуйте этим простым правилам и вас обязательно будет ждать успех!

• ПОМНИТЕ! Имидж и активная позиция администратора медицинской клиники - формирует у пациента симпатию к вашей клинике!

Мы подскажем Вам, как наладить эффективную работу администратора медицинской клиники! Подготовка администраторов медицинских клиник. (095-831-58-95)