Профессиональные требования, навыки и умения администратора медицинского центра
Друзья, рады общению с вами!
Поговорим о навыках медицинских администраторов
На обучении, часто задают следующий вопрос :" А как же правильно встречать пациента в клинике?"
Ведь администратор находится в самом начале взаимодействия медицинского учреждения с пациентами. И от него зависит впечатление пациента «на входе» в клинику и принятие им решения – воспользоваться услугами клиники или нет.
Итак.
Приветствие и встреча пациента
Встреча пациента во время его посещения медучреждения является следующим (после телефонного разговора) опытом его общения с персоналом и позволяет ему составить свое представление о стиле поведения, который здесь принят. Таким образом, что пациент будет ожидать от Вашего медучреждения и от его персонала во многом зависит от того, как его встретили.
Вот несколько правил этикета для встречи и приветствия пациентов:
Обязательно приветствуйте любого человека, заходящего в медучреждение, взглядом, кивком или улыбкой, так как пациенты всегда замечают, как Вы встречаете других людей.
Представьтесь новому пациенту. Уточните имя, отчество и фамилию пациента.
Обращайтесь к пациенту по имени и отчеству (особенно, если он старше Вас), если только с его стороны не было предложения называть его менее официально. внимательно слушайте и не перебивайте во время разговора. Можете похвалить его точность (если пришел вовремя), поговорить о погоде, расспросить, легко ли было найти учреждение.
Покажите пациенту удобное место, а еще лучше проведите его в зону ожидания.
Предложите чай, кофе или воду.
Если у посетителя возникают вопросы – отвечайте в пределах своей компетенции.
Когда это необходимо, представьте пациента другим работникам клиники. Помогите ему почувствовать себя более комфортно. Пациенты также оценят, если персонал носит бэйджи со своими именами.
Если человек предлагает Вам свою визитную карточку, посмотрите на нее и прочтите перед тем, как отложить в сторону. Визитная карточка является “частью” человека (в широком смысле) и, таким образом, тоже заслуживает уважения. Если Вы видите, что у пациента заняты руки, помогите ему открыть дверь и придержите ее. Это будет уместно, независимо от пола и возраста.
Поблагодарите потенциальных пациентов за то, что они позвонили и заинтересовались Вашей клиникой. Скажите искренне, это может быть одним из факторов, который выгодно выделит Вашу клинику из ряда других.
Следуйте этим простым правилам и вас обязательно будет ждать успех!
ПОМНИТЕ! Имидж и активная позиция администратора медицинской клиники - формирует у пациента симпатию к вашей клинике!
Мы подскажем Вам, как наладить эффективную работу администратора медицинской клиники! Подготовка администраторов медицинских клиник. (095-831-58-95)
